Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto
con nosotros a través del correo devoluciones@nusaby.com, indicándonos el número de
pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 30
días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este
tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un
pedido, correrá con los gastos de envío. Tenga en cuenta también que por higiene los pendientes

no pueden ser devueltos.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más
instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su
embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los
artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los
enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos
rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a
nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no
devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser
reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas,
productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los
clientes. Nusaby se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del
correo devoluciones@nusaby.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor,
incluya la siguiente información:
● Número de Pedido
● Prueba de Compra
● Video o foto del producto a devolver (si procede)
● Dirección completa de envío
● Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto
defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles a partir del día
en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar
una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se
acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no
defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta
de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo
de 7 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de
cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna
pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar
algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la
compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección
devoluciones@nusaby.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio
estará encantado de ayudarte.